+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как правильно делать исходящие звонки

Как правильно делать исходящие звонки

Читать журнал бесплатно. Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип? В действительности общение с клиентом по телефону приносит результат только при общей заинтересованности всех участников процесса. Менеджер получает возможность повысить уровень профессионализма и увеличить доход, компания извлекает прибыль, покупатель закрывает свои индивидуальные потребности.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодный обзвон. Когда лучше делать исходящие звонки?...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Исходящие звонки: советы по созданию и готовые скрипты

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств.

Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами. Спам можно заблокировать, почтовое отправление может уныло лежать непрочитанным, если сразу не уйдет по прямому назначению в мусорную корзину, рекламу в прессе могут и не заметить, а вот на телефонный звонок ответят непременно.

Получится или не получится у продавца сделать успешный звонок — это отдельный разговор, но шанс будет обязательно, даже к гадалке не ходи. Совершив звонок, вы точно знаете, что абонент получил вашу информацию. Без сомнения, телефонный звонок — один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации. Причин таких показателей называют множество: от элементарной невозможности установить по телефону зрительный контакт и доверительные отношения с собеседником до смещения предпочтений клиентов в пользу самостоятельного поиска и выбора поставщиков через сеть Интернет.

О важности наличия у сотрудников способностей к тому виду работы, которую Вы им поручаете, я уже писала здесь. В рамках же данной статьи я хотела бы остановиться на стандартах ведения переговоров с клиентами.

Зачем они вообще нужны? Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. Вот далеко не полный список типичных ошибок и слабых мест в работе менеджеров при совершении телефонного обзвона:. Не умеют выявлять ЛПР лицо, принимающее решение по данному вопросу и презентуют свое предложение секретарям и офис менеджерам.

Не уточняют у собеседника наличие времени и возможности для разговора. Давят на жалость клиента, уговаривают, заискивают, оправдываются. Завершают разговор без четких договоренностей о последующих действиях и конкретной дате следующего контакта.

Для наглядности привожу несколько примеров такой бездарной работы телефонистов из реальной практики обращений в нашу компанию. Пример 1. С кем я могу поговорить по поводу рекламы? Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли…. Пример 2. Мы высылали Вам коммерческое предложение. Вы получили? Конечно, разработка стандартов работы с клиентами — дело хлопотное и занимает не один день и даже неделю. К тому же, не всегда в организации есть человек, обладающий достаточным опытом и квалификацией для выполнения такой работы.

С одной стороны, такая логика понятна: ведь если взять человека, который уже знает, что и как делать, то компании не нужно тратить время и средства на разработку инструкций и на обучение менеджера, а результаты должны появиться уже в первый месяц работы новичка. С другой же стороны, здесь существуют некоторые риски. Вряд ли такое непостоянство положительно скажется на доходах и репутации организации.

Что должны включать в себя такие стандарты? Сценарий проведения телефонных переговоров, разрабатываемый мною который является составной частью Технологии по работе с клиентами , обычно содержит:. И, конечно же, полезно помнить о том, что составление такого сценария следует поручать специалисту, который сам является успешным продавцом и на практике знаком со всеми тонкостями и нюансами привлечения клиентов по телефону, а также умеет структурировать информацию и доступно и понятно ее излагать.

А я на этом завершаю данную статью. Желаю Вам продуктивной недели и творческих идей! Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Метки: корпоративная технология продаж , ошибки переговоров , сценарий переговоров , телефонные продажи , холодный обзвон.

Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых! Интересная статься, но не во всем полезная. Хотелось бы видеть информацию не только, что приведенный разговор неправильный, а и разбор, что в нем не так. Как правильно? Оксана Осадчук Reply: Декабрь 23rd, at Евгения, читайте внимательнее список типичных ошибок и слабых мест в работе менеджеров при совершении телефонного обзвона, указанный в статье.

Георгий Reply: Январь 14th, at Задают мало вопросов или вовсе их не задают. Оксана Осадчук Reply: Январь 14th, at Спасибо, Георгий.

Наладьте лучше контакт сначала с вашими продажниками — купите им базу хорошую для обзвона — база иди Желтые страницы, у них ценовая политика примерно одинакова, у вторых чисто из-за бренда чуть дороже.

А все один в один. Насчет уточнения есть ли у собеседника время на разговор — тут бы я с вами поспорила. Не люблю эти цирлихи-манирлихи, итак телефон от клиентов разрывается еще на эти вежливости отвечать. Если быстро скажет кто такой и что предлагает купить — дам мейл пусть скидывает предложение. Георгий Кискин Reply: Сентябрь 9th, at Вячеслав Reply: Апрель 3rd, at Ульяна, обычно когда скидываеш КП на майл то оно прост уходит в никуда, и я очень сомневаюсь что кто либо его оценит.

Почта скрыта. Внимание: Комментарии модерируются, и это может вызвать задержку их публикации. Отправлять комментарий заново не требуется. Уведомить меня о новых комментариях. Партнеры сайта. Ищите в магазинах. Популярное на блоге Схема начисления зарплаты менеджерам по продажам - 97 просмотров Пошаговый план введения в должность нового сотрудника - 92 просмотров Мы хотим Вам предложить… - 91 просмотров Как увеличить продажи в розничном магазине? Комментарии саша к записи История о хитроумном продавце Наталья к записи Как увеличить продажи в розничном магазине?

Александр к записи Схема начисления зарплаты менеджерам по продажам Регина к записи Спокойствие, только спокойствие… Оксана Осадчук к записи Спокойствие, только спокойствие… Регина к записи Спокойствие, только спокойствие… Алексей к записи Оперативный контроль менеджеров по продажам: рекомендации для руководителя Оксана Осадчук к записи Поделись улыбкою своей.

Облако меток копирайтинг продавать больше самопиар PR вакансия бизнес-тренинг тренинг продаж Оценка персонала бренд соискатель продающий текст Оксана Осадчук Подбор персонала работа с клиентом коммерческое предложение брендинг собеседование пиар кандидат увеличить продажи.

Рабочий процесс , Технологии продаж. Вот далеко не полный список типичных ошибок и слабых мест в работе менеджеров при совершении телефонного обзвона: 1. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… Пример 2. Сценарий проведения телефонных переговоров, разрабатываемый мною который является составной частью Технологии по работе с клиентами , обычно содержит: основные этапы в ведении телефонных переговоров с клиентами поиск ЛПР, работа с возражениями, повторный звонок и т.

Мы понимаем, что Ваши деловые отношения, возможно, складывались годами, и Вы могли к ним привыкнуть. Мы только хотим наладить с Вами связь, чтобы быть Вам при случае полезными. Например, бывает так, что у какого-то производителя в данный момент нет нужного сырья или производство занято каким-то крупным заказом.

Наверное, в его работе есть сильные стороны, из-за которых Вы с ним сотрудничаете. Это и качество самого материала, и применяемая технология печати, и количество и качество красок, и площадь изделия. Даже объем партии может значительно повлиять на стоимость. Так, например, одна и та же коробка размерами х х 25 миллиметров вместительностью граммов при тираже 20 тысяч единиц может стоить Х гривен, а при тираже тысяч единиц - уже У гривен.

Мы могли бы встретиться с Вами, посмотреть образцы и обсудить интересующий Вас вариант. После этого я смог бы просчитать ориентировочную стоимость такого изделия… Отказывается от встречи - В принципе, можно попробовать и так прикинуть стоимость, если Вы назовете мне Георгий Reply: Январь 14th, at еще и 2.

Вячеслав Reply: Апрель 3rd, at Ульяна, обычно когда скидываеш КП на майл то оно прост уходит в никуда, и я очень сомневаюсь что кто либо его оценит. Еще смайлы. Отменить написание комментария. Разработка сайта: Tito Group. В такой ситуации мы могли бы Вас подстраховать и взять на себя часть работ…. Могу предположить, что мы смогли бы предложить Вам более сжатые сроки производства или более привлекательную стоимость печати…. После этого я смог бы просчитать ориентировочную стоимость такого изделия….

Как правильно делать исходящие звонки

Чтобы упростить работу над такой технологической картой, воспользуйтесь нашими советами. Регистрируйтесь прямо сейчас. Продажа любого продукта предполагает общение с клиентами. И это общение должно происходить по готовому регламенту — схеме, в которой есть как сценарий разговора для продавца, так и варианты ответов оппонентов.

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств.

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом.

Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам от Дэна Тайра

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом. Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Дмитрий Лукьянов — о том, как повысить эффективность отдела продаж. Холодные звонки — до сих пор востребованный инструмент продаж.

Скрипты холодных звонков

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма.

Нет времени читать?

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Звонок клиенту — это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной. Однако в бизнес-среде важно соблюдать ряд правил, которые относятся и к данному виду коммуникации. Помимо обычного этикета, придерживаться которого нужно неукоснительно, вам необходимо понять, как происходит дистанционная коммуникация с топ-менеджерами и руководством компании-партнера и какие правила на этот счет в ней установлены.

.

Готовый скрипт холодного звонка | пишем по инструкции

.

Готовый скрипт холодного звонка важно составлять по определенной технологии. Читайте, как это сделать правильно и используйте.

.

5 правил холодных звонков

.

Телефонный звонок клиенту

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. maxtocenet94

    Здравствуйте, уважаемый Алексей, хотел бы спросить насчет ваших планов по семинарам в Москве.Вроде в марте когда я спрашивал, вы сказали, что собираетесь где-то в сентябре, скажите пожалуйста где можно узнать более точную информацию по поводу места и времени проведения

  2. Конкордия

    А на каком основании какая-то частная контора имеет права с меня что-то требовать, если она всего лишь посредник и получает за свои услуги деньги. А вот не отдать деньги это уже преступление, ведь мы говорим не о крупных компаниях, а об одиночках, которые чаще всего пользуются налоговым платежом. И насколько я помню, то эти деньги отправляются, как и любое отправление в конверте, а не переводом или еще как-то.

© 2018-2020 finarh.ru